4 Tipps für effizientes Arbeiten in Social-Media-Teams

Veröffentlicht am 20. Juni 2017 in Social Media von

Unklarheit über Verantwortlichkeiten, E-Mail Chaos, versäumte Deadlines, zu lange Antwortzeiten, keine Erfolgsmessung, und, und, und. Die Liste der Dinge, die beim Arbeiten in Social-Media-Teams einer Verbesserung bedürfen ist schier endlos. Mit diesen 4 Tipps machst du ein für alle Mal Schluss damit – und sorgst gleichzeitig für einen langfristigen Effizienz-Boost in deinem Social-Media-Team.

Effizienzsteigerung durch eine zentrale Content-Sammlung

Nach der Redaktionsplanung heißt es: recherchieren, recherchieren, recherchieren. Damit dabei keine Informationen verloren gehen, sollten alle potentiell interessanten Inhalte in einer zentralen Content-Sammlung gespeichert werden. Diese sollte verschiedene Kategorien enthalten. Solltest du also einmal einen interessanten Beitrag finden, der nicht zu deinem, aber dem Inhalt deines Kollegen passt, kannst du ihm in seiner Kategorie etwas hinterlegen – vielleicht kann er ja etwas daraus machen.

Transparenz durch einen Social-Media-Kalender

Oft sieht man in Social-Media-Teams, dass Redaktionskalender in Form von Excel-Tabellen angelegt werden. Im Prinzip ist das auch gar nichts Schlimmes. Nur stellt sich ein Excel-Redaktionskalender als eher unpraktisch heraus, wenn es darum geht, dass er sich nicht automatisch bei deinen Kollegen aktualisiert. Also sieht die Praxis meistens so aus, dass der Redaktionsplan bearbeitet, an alle Social-Media-Teammitglieder weitergeleitet, erneut bearbeitet wird, usw. Und das ist vor allem eins: zeitaufwändig.

Unser Tipp lautet in diesem Fall, einen Redaktionsplan einzusetzen, der Funktionen zum gemeinschaftlichen Arbeiten beinhaltet. Damit lassen sich sogar zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Erstens ist die Zeit des lästigen Veränderns und Verschickens des Redaktionskalenders ein für alle Mal vorbei, und zweitens sind damit auch gleichzeitig alle Verantwortlichkeiten geklärt. Wenn du dich also das nächste Mal fragst, wer gerade woran arbeitet, reicht ein Blick in den Redaktionskalender und schon hast du den Überblick.

Zusammenarbeit im Kundenservice und Community Management verbessern

Allgemein gilt die Faustregel, dass innerhalb von 24 Stunden auf Kommentare bzw. Nachrichten in sozialen Netzwerken geantwortet werden sollte. Durch die mittlerweile hohen Anforderungen von Social-Media-Nutzern, besteht, bei zu spät empfundenen Reaktionszeiten, die Gefahr negativer Auswirkungen auf das Unternehmens-Image.

Bist du Teil eines Social-Media-Teams in einem Unternehmen, das über mehrere Social-Media-Kanäle verfügt, weißt du sicher: Manchmal gestaltet es sich schwierig, den Überblick über alle eingehenden Nachrichten zu behalten.

Wir raten dir daher dazu, deine Kanäle an einem zentralen Posteingang zu bündeln, von dem aus auch eine direkte Antwort erfolgen kann. Arbeitest du in einem Unternehmen, das täglich mehrere Hundert Serviceanfragen erhält, kommt für dich vielleicht zusätzlich die Möglichkeit von vordefinierten Antwort-Templates in Frage.

Selbstverbesserung durch Erfolgsmessung

Wie kam der Facebook Post von letztem Monat an? War der Inhalt für meine (potenziellen) Kunden interessant? Sollte ich vielleicht etwas anders machen? All diese Fragen beantworten sich von selbst, wenn du ein Social Media Monitoring Tool einsetzt, um deine Aktivitäten zu überwachen. Kennzahlen wie z.B. die Reichweite eines Facebook Posts, dadurch aufgetretenes Engagement und Interaktionen werden somit ersichtlich. Außerdem lassen sich so verschiedene Arten von Posts oder auch die Uhrzeit, zu der du etwas gepostet hast, direkt vergleichen. Im Folgeschluss weißt du nun genau, wann du welchen Content posten solltest um deine (potenziellen) Kunden am effektivsten anzusprechen.

Fazit

Kommt dir dein Social-Media-Team eher träge und unorganisiert vor, helfen unsere Praxistipps dabei, Ordnung ins Chaos zu bringen. So sicherst du eine zukünftig stabile Effizienz in deinem Social-Media-Team und beugst gleichzeitig möglichen Stolperfallen vor.

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Denise Simon

Content- und Social-Media-Marketing bei dirico.io

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