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#insidedirico – unser Customer-Success

Die Schnittstelle zwischen Kund*innen und Produkt – wir stellen vor: unsere Customer-Success-Abteilung bei dirico. Damit ein SaaS-Unternehmen wachsen kann, ist die Bestandskundenpflege und der Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen ein wichtiger Grundpfeiler des gesamten Systems. Nur mit professioneller Betreuung der Kund*innen ist die langfristige Zufriedenheit gewährleistet. Wir zeigen, wie es hinter den Kulissen aussieht.

#insidedirico – unser Customer-Success

Dürfen wir vorstellen? Das Team Customer-Success von dirico

Zu den Hauptaufgaben der Customer-Success-Abteilung zählen die Implementierung von dirico bei Neukund*innen, die kontinuierliche Bestandskundenbetreuung und alles rund um die Themen Training und Consulting.

„Unser Customer-Success-Team ist maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Software bei den Kund*innen sorgfältig eingeführt wird und dass dirico anhand von Kundenanforderungen gezielt weiterentwickelt werden kann. Wie der Name schon sagt, steht für uns die Zufriedenheit der Kund*innen und die erfolgreiche Nutzung von dirico an erster Stelle. Geht es unseren Kund*innen gut, geht es uns gut. Das ist unser Daily Business und unser Antrieb!“

Manuel Zimmer, Senior Solution Consultant

Dennis Ollig verantwortet als Head of Customer-Success alle Bereiche der Abteilung und koordiniert die Prozesse seines Teams. Durch die Schaffung von klaren Strukturen hat er die Abteilungen in den vergangenen Jahren kontinuierlich so aufgestellt, dass sie effizient, skalierbar und datengetrieben arbeiten kann. Kundenzentrierung ist sein Steckenpferd. Daher wird er nicht müde, dafür zu sorgen, dass im ganzen Unternehmen eine kundenzentrierte Denkweise gelebt wird.

„Customer-Success = Company-Success – das ist für mich persönlich die Definition und das Selbstverständnis meiner Arbeit. Dieser Ansatz betont den Stellenwert der Abteilung. Denn wenn unsere Kund*innen erfolgreich sind, dann sind wir als Unternehmen auch erfolgreich.“

Dennis Ollig, Head of Customer-Success

Manuel Zimmer ist als Solution Consultant der Hauptverantwortliche, wenn es darum geht, dirico sorgfältig bei unseren Kund*innen zu implementieren und sie fit für den erfolgreichen Einsatz der Software zu machen. Im Rahmen der Implementierung von dirico führt er Schulungen durch und berät die Ansprechpartner*innen im Unternehmen, um kundeninterne Prozesse und die Konfiguration der dirico-Lizenz bestmöglich aufeinander abzustimmen.

Zusätzlich ist er zuständig für die fortlaufende Aktualisierung der Trainingsunterlagen. Und auch Mitarbeiter*innen, die neu bei dirico anfangen, führt er ausführlich in unsere Software ein. So stellt er sicher, dass sich alle Kolleg*innen von Anfang an bestens mit unserem Produkt auskennen und ebenfalls in der Lage sind, mit dirico zu arbeiten.

Sarah (links) und Selina (rechts) im Meeting mit unserem Marketing- und Sales-Team.

Täglich Brot unserer Customer-Success-Managerin Natalia Pryanik (aktuell in Elternzeit), Sarah Icks und Selina Göbel sind die regelmäßige Betreuung der Kund*innen, das Auswerten von Feedback, das Aufnehmen und Klassifizieren von Bugs und das Anstoßen von Fehlerbehebungen. Damit tragen sie zu den übergeordneten Zielen bei – dem Sicherstellen des Kundenerfolgs und der Beibehaltung der Nutzerakzeptanz.

Max Hertling arbeitet als Project Manager an der erfolgreichen Implementierung von Individualentwicklungen und Customizings sowie an der Aufnahme von Anforderungen und der Koordination der Ressourcenplanung und Zeitplanung für anstehende Projekte. Dabei ist er eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem Product-Management-Team und den Ansprechpartner*innen bei den Kund*innen.

Glückliche Kund*innen bedeuten Unternehmenswachstum

Die Abteilung Customer-Success spielt eine entscheidende Rolle im Unternehmen, denn um ein gesundes Wachstum von dirico sicherzustellen, steht die Zufriedenheit der Kund*innen an oberster Stelle. Diese Zufriedenheit erreicht man in erster Linie dadurch, dass man aufmerksam zuhört – und dass man das Feedback anschließend auch umsetzt und für die Optimierung unseres Produkts nutzt.

Abteilungsleiter Dennis Ollig fasst die Mission seines Teams so zusammen: „Wir stehen dafür, unsere Kund*innen erstklassig zu beraten, sie zu einem erfolgreichen Umgang mit der Plattform dirico zu befähigen und ein erstklassiges Nutzererlebnis sicherzustellen. Das gewährleisten wir durch überdurchschnittliches Know-how und Hingabe.”

„Neben meinem Studium habe ich als Werkstudentin im Support bei dirico angefangen und schnell wurde mir klar: Hier möchte ich auch nach meinem Abschluss bleiben. Mittlerweile bin ich Customer-Success-Managerin und unterstütze unsere Kund*innen im Umgang mit unserer Software. Dadurch erhalte ich Einblicke in unterschiedlichste Branchen. Kein Tag ist wie der andere. Das macht super viel Spaß und bringt Abwechslung in meinen Job. Mit dem Team wachsen wir gemeinsam an neuen Herausforderungen und dadurch immer stärker zusammen.“

Natalia Pryanik, Customer-Success-Managerin
Natalia Pryanik aus dem Customer-Success-Team von dirico

Hey, Team Customer Success: Was schätzt ihr besonders an der Arbeit bei dirico?

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