#insidedirico – unser Customer-Success

Die Schnittstelle zwischen Kundinnen und Produkt – wir stellen vor: unsere Customer-Success-Abteilung bei dirico. Damit ein SaaS-Unternehmen wachsen kann, ist die Bestandskundenpflege und der Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen ein wichtiger Grundpfeiler des gesamten Systems. Nur mit professioneller Betreuung der Kundinnen ist die langfristige Zufriedenheit gewährleistet. Wir zeigen, wie es hinter den Kulissen aussieht.

Dürfen wir vorstellen? Das Team Customer-Success von dirico

Zu den Hauptaufgaben der Customer-Success-Abteilung zählen die Implementierung von dirico bei Neukund*innen, die kontinuierliche Bestandskundenbetreuung und alles rund um die Themen Training und Consulting.

„Unser Customer-Success-Team ist maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Software bei den Kund*innen sorgfältig eingeführt wird und dass dirico anhand von Kundenanforderungen gezielt weiterentwickelt werden kann. Wie der Name schon sagt, steht für uns die Zufriedenheit der Kund*innen und die erfolgreiche Nutzung von dirico an erster Stelle. Geht es unseren Kund*innen gut, geht es uns gut. Das ist unser Daily Business und unser Antrieb!“

Manuel Zimmer, Senior Solution Consultant

Manuel Zimmer ist als Solution Consultant der Hauptverantwortliche, wenn es darum geht, dirico sorgfältig bei unseren Kund*innen zu implementieren und sie fit für den erfolgreichen Einsatz der Software zu machen. Im Rahmen der Implementierung von dirico führt er Schulungen durch und berät die Ansprechpartner*innen im Unternehmen, um kundeninterne Prozesse und die Konfiguration der dirico-Lizenz bestmöglich aufeinander abzustimmen.

Zusätzlich ist er zuständig für die fortlaufende Aktualisierung der Trainingsunterlagen. Und auch Mitarbeiter*innen, die neu bei dirico anfangen, führt er ausführlich in unsere Software ein. So stellt er sicher, dass sich alle Kolleg*innen von Anfang an bestens mit unserem Produkt auskennen und ebenfalls in der Lage sind, mit dirico zu arbeiten.

Täglich Brot unserer Customer-Success-Managerin Natalia Pryanik, Sarah Icks, Selina Göbel und Alexandra Hild sind die regelmäßige Betreuung der Kund*innen, das Auswerten von Feedback, das Aufnehmen und Klassifizieren von Bugs und das Anstoßen von Fehlerbehebungen. Damit tragen sie zu den übergeordneten Zielen bei – dem Sicherstellen des Kundenerfolgs und der Beibehaltung der Nutzerakzeptanz.

Glückliche Kund*innen bedeuten Unternehmenswachstum

Die Abteilung Customer-Success spielt eine entscheidende Rolle im Unternehmen, denn um ein gesundes Wachstum von dirico sicherzustellen, steht die Zufriedenheit der Kund*innen an oberster Stelle. Diese Zufriedenheit erreicht man in erster Linie dadurch, dass man aufmerksam zuhört – und dass man das Feedback anschließend auch umsetzt und für die Optimierung unseres Produkts nutzt.

„Neben meinem Studium habe ich als Werkstudentin im Support bei dirico angefangen und schnell wurde mir klar: Hier möchte ich auch nach meinem Abschluss bleiben. Mittlerweile bin ich Customer-Success-Managerin und unterstütze unsere Kund*innen im Umgang mit unserer Software. Dadurch erhalte ich Einblicke in unterschiedlichste Branchen. Kein Tag ist wie der andere. Das macht super viel Spaß und bringt Abwechslung in meinen Job. Mit dem Team wachsen wir gemeinsam an neuen Herausforderungen und dadurch immer stärker zusammen.“

Natalia Pryanik, Customer-Success-Managerin

Hey, Team Customer Success: Was schätzt ihr besonders an der Arbeit bei dirico?