Social-Media-Marketing im B2B – Vorteile & Best Practices

Durch den zumeist höheren Bekanntheitsgrad von Unternehmen und Produkten des B2C-Sektors verfügen sie oft auch auf Social Media über eine hohe Reichweite. In diesem Artikel erfahren Sie, warum sich Social-Media-Marketing trotz oftmals niedrigem Social Reach gerade für den B2B-Sektor auszahlt und welche Unternehmen bereits den Weg geebnet haben.

B2B-Unternehmen sind nicht zu unterschätzen, auch sie können eine hohe soziale Reichweite aufweisen. Und selbst wenn dies nicht der Fall ist: Im B2B-Bereich geht es vor allem darum, seinem Geschäftspartner ein Gefühl von Vertrauen und Transparenz zu vermitteln. Und genau das schafft man durch erfolgreiches Social-Media-Marketing.

Wie es B2B-Unternehmen schaffen, dieses Gefühl zu transportieren, zeigen die nächsten drei Schritte.

1. Verbessertes Image durch Präsenz auf Social Media

Durch ein Unternehmensprofil auf Facebook, Twitter, LinkedIn & Co. lässt sich das wahrgenommene Unternehmensimage erheblich beeinflussen.

Doch wer nun denkt, mit dem Erstellen von Unternehmens-Accounts sei es getan, irrt sich. Denn nur Accounts, deren Inhalte für Follower bzw. Fans einen Wert bereithalten, können sie auch wirklich überzeugen.

Sind die Accounts erst einmal gut gepflegt und stellen informativen Content bereit, rücken sie das Unternehmen in ein gutes Licht. So wird es als transparent und vertrauenswürdig empfunden.

Dieser Aspekt kann im Zweifel beeinflussen, ob sich ein Einkäufer für das Produkt bzw. die Dienstleistung Ihres Unternehmens oder eines Mittbewerbers entscheidet.

Ausschlaggebend für eine Verbesserung des Images ist also nicht nur die Präsenz auf Social Media, sondern auch folgende Faktoren: Pflege, Aktivität und Qualität der Inhalte, die auf Ihren Accounts veröffentlicht werden.

Um diese drei Kriterien immer im Überblick zu behalten, ist es hilfreich und sinnvoll, einen Social-Media-Redaktionsplan zu führen. Warum ein Social-Media-Redaktionsplan von so hoher Bedeutung ist, welche Elemente er beinhaltet und wie Sie ihn selbst erstellen können, erklären wir Ihnen in unserem Beitrag Wie erstelle ich einen Social-Media-Redaktionsplan?. Und eine Nummer ausführlicher wird es in unserem Artikel über Redaktionsplanung in Content Marketing und PR, der sich mit allen wichtigen Aspekten zu diesem Thema befasst.

2. Social Media verhilft zu höherer Markenbekanntheit

Menschen tendieren dazu, Marken und Unternehmen, deren Name ihnen ein Begriff ist, eher zu vertrauen.

Und obwohl es im B2B-Sektor um geschäftliche, rationale Entscheidungen geht, kann der Wohlfühlfaktor eines Einkäufers in gewissen Situationen entscheidend sein. Denn die Entscheidung, ein Geschäft mit einem Unternehmen abzuschließen, dessen Marke der Person vertraut ist, erfolgt vergleichsweise schnell und ohne (große) Bedenken.

Um das Vertrauen anderer in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/Dienstleistungen zu gewinnen, ist die Nutzung sozialer Netzwerke optimal. Denn Social Media stellt einen der einfachsten Wege dar, seine Markenbekanntheit ohne den Einsatz großer Ressourcen auszuweiten. In welchen sozialen Netzwerken Ihr Unternehmen dabei vertreten sein sollte, lässt sich nicht pauschal sagen – denn das hängt von Ihrer Zielgruppe, also den Einkäufern, ab.

Sie müssen nicht auf sämtlichen Plattformen von A-Z vertreten sein, sondern nur dort, wo sich Ihre Zielgruppe auch aufhält.

3. Verbesserung des Kundenservice

Was unterscheidet den Kaufprozess im B2C-Bereich mit dem im B2B-Bereich?

Richtig, aufgrund von mehreren Faktoren, wie zum Beispiel Budgetfreigaben, dem Einbezug verschiedener Stakeholder etc., ist ein Vertragsabschluss im B2B-Sektor in der Regel komplexer und zeitaufwändiger.

An dieser Stelle stellen sich die Social Channels als echte Bereicherung heraus: Anstelle von langen Telefonaten können einfache Sachverhalte per Direkt-Chat geklärt werden. Zudem wirkt sich das Angebot eines Social Customer Service positiv auf Kundenbewertung und -bindung aus. Durch die öffentliche Behandlung von Serviceanfragen behalten Sie die Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen auf Außenstehende wirkt: kundenorientiert und transparent.

Best Practices

1. Liebherr

Der Baumaschinenhersteller Liebherr hat durch starke Bilder eine beeindruckende Reichweite auf Instagram erreicht. (Über 143k Abonnenten: Stand 06.04.20)

 

 

 

 

 

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Curtain up, light the lights! Clear the stage for the new mid-range Liebherr wheel loader series. What are your initial impressions? With the L 526, L 538 and L 546, we have three revised models to present. Optimisations in many areas mean they uphold their reputation as high-performance and reliable all-rounders. We will give you a closer view of the new all-rounders in the next few weeks. #liebherr #liebherrfans #heavyequipment #loader #construction #heavymachinery #wheelloader #heavyequipmentlife #machinery #earthmoving #constructionequipment #earthmovers #constructionsite #earthmover

Ein Beitrag geteilt von LiebherrConstruction (@liebherrconstruction) am Apr 4, 2020 um 11:52 PDT

2. thyssenkrupp AG

Der Industriekonzern thyssenkrupp AG ist Deutschlands größter Stahlhersteller. Über Instagram teilt er viele Eindrücke mit seinen über 40k Abonnenten und liefert Einblicke in das Unternehmen.

 

 

 

 

 

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You are currently stocking on canned foods? Well, our colleagues @thyssenkruppsteel will tell you: food cans made of packaging steel not only ensure a full pantry. They are also one of the most environmentally friendly packaging materials. In fact, tinplate can be recycled indefinitely and currently reaches a recycling rate of approximately 95%. Another plus: Some canned foods even provide more vitamins and nutrients than their fresh counterparts. So while you keep your social distance, know that recycling your food cans helps to save the earth’s increasingly scarce resources. #stayhealthy . . . #thyssenkrupp #thyssenkruppsteel #tinplate #foodcans #packagingsteel #recyclinghero #coils #steel #metallurgy #recycledpackaging #sustainablepackaging

Ein Beitrag geteilt von thyssenkrupp (@thyssenkrupp) am Apr 2, 2020 um 9:09 PDT

3. Bayer AG

Der Chemie- und Pharmazie-Gigant Bayer hat mittlerweile über 2,8 Millionen Likes für seine Unternehmensseite auf Facebook erreicht. (Stand: 06.04.20)

4. Volvo Trucks

Ein gutes Beispiel für erfolgreiches Storytelling über YouTube ist das über 95 Millionen mal aufgerufene Video „The Epic Split“ von Volvo Trucks. (Stand: 06.04.2020)

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5. Adobe

Last but not least: unser Beispiel aus dem Adobe Instagram-Account. Bei über einer Millionen Followern spricht der Erfolg für sich.

 

 

 

 

 

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Breath in, breathe out. ✨⁣ ⁣ This Earth Month, we’re bringing the outside in to you. Follow along for more inspiration.
📷: @globeusestrotteuses

Ein Beitrag geteilt von Adobe (@adobe) am Apr 5, 2020 um 1:03 PDT

Fazit

Dass Social-Media-Marketing im B2B-Bereich funktioniert, sollte jedoch keinesfalls dazu anregen, es als Ersatz für den Vertrieb anzusehen. Denn noch immer spielt der persönliche Kontakt im B2B-Sektor eine entscheidende Rolle. Mit den vielzähligen Vorteilen, die Social-Media-Marketing bietet, sollte es vielmehr als Bereicherung des Vertriebssystems angesehen werden.