CASE STUDY

Energiegeladene Redaktionsplanung

Wie die enviaM-Gruppe ihre Content-Planung und die Kollaboration zwischen Unternehmens- und Marketing­kommunikation sowie dem Kundenservice stetig optimiert

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enviaM Hauptquartier

Zentrale, transparente und flexible Redaktions­planung

Die enviaM-Gruppe versorgt mehr als 1,3 Millionen Kunden mit Strom, Gas und W√§rme. Bei einem Energiedienstleister dieser Gr√∂√üenordnung finden t√§glich¬†zahlreiche Kommunikations- und Marketingma√ünahmen parallel¬†statt. Diese werden √ľber den Unternehmensblog, mehrere Webseiten und Apps, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn und XING ausgespielt ‚Äď um hier nur einige der digitalen Kan√§le zu nennen.

Koordiniert werden diese Ma√ünahmen in einem sogenannten¬†Communication Board¬†‚Äď bestehend aus Unternehmens- und Marketingkommunikation. Da diese in zwei getrennten Abteilungen organisiert sind, stand das Unternehmen vor den Fragen: Wie kann ein¬†transparenter √úberblick¬†√ľber alle Themen und Inhalte sowie eine effiziente¬†abteilungs√ľbergreifende Zusammenarbeit¬†bei der Content-Planung gew√§hrleistet werden? Und wie kann der geplante Content m√∂glichst reibungslos¬†auf den verschiedenen Kan√§len ver√∂ffentlicht¬†werden?

Seit Juli 2019 kommt dirico als zentrale Planungs- und Veröffentlichungsplattform zum Einsatz, um diese Herausforderungen zu meistern.

Kunden

1,3 Mio.

Mitarbeiter

3.300

Branche

Energieversorger und Energiedienstleister

dirico-Kunde seit

Juli 2018

Use Case

Transparente & flexible Redaktionsplanung, abteilungs√ľbergreifende Kollaboration, Social-Media-Publishing und Community-Management

Zuverl√§ssige Kunden¬≠kommunikation ‚Äď auch au√üerhalb der B√ľrozeiten

In der¬†Kundenkommunikation¬†kommt eine dritte Partei ins Spiel: der ebenfalls zur enviaM-Gruppe geh√∂rende Servicespezialist A/V/E. Setzen Kunden √ľber die Social-Media-Kan√§le¬†Kommentare, Bewertungen oder Direktnachrichten¬†ab, muss deren Bearbeitung im Team und mit dem Kundenservice-Dienstleister koordiniert werden.

Auch f√ľr diese Aufgaben stellt dirico.io das zentrale Werkzeug dar. ‚ÄěDas¬†Community-Management ist nun wesentlich einfacher¬†zu h√§ndeln ‚Äď vor allem w√§hrend des Bereitschaftsdienstes am Abend und am Wochenende‚Äú, berichtet Josephine S√∂nnichsen, Fachreferentin Social Media bei enviaM.

 

 

Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Effizientere Prozesse sparen nicht nur Zeit und Geld. Sie tragen auch zu einer positiven Arbeitsatmosph√§re bei, indem sie¬†Doppelarbeit vermeiden und Arbeitsschritte erleichtern, wie S√∂nnichsen best√§tigt: ‚ÄěDie interne Zufriedenheit ist gestiegen, da der Redaktionskalender einen transparenten √úberblick geschaffen hat und einzelne Ma√ünahmen ganz leicht verschoben oder umgeplant werden k√∂nnen.‚Äú

Erfolge dank dirico

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Zeitersparnis bei abteilungs√ľbergreifender Zusammenarbeit

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Zentrale, transparente Planung & Veröffentlichung von Content

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Effizienteres Community-Management auch au√üerhalb der B√ľrozeiten

Josephine Soennichsen und Claudia Anke von der enviaM Gruppe

‚ÄěDie Abstimmungen zwischen Marketing- und Unternehmens¬≠kommunikation sind deutlich effizienter geworden. Beide Bereiche sehen jederzeit, wann welche Ma√ünahmen vom jeweils anderen Fachbereich geplant sind. Das spart enorm viel Zeit. Auch das Community-Management ist nun wesentlich einfacher zu h√§ndeln ‚Äď vor allem w√§hrend des Bereitschafts¬≠dienstes am Abend und am Wochenende.‚Äú

Josephine Sönnichsen & Claudia Anke
Social Media
enviaM-Gruppe

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