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Die Content-Plattform für Filialisten

Der Elektronikhändler mit hunderten Filialen, der Finanzdienstleister mit dutzenden selbstständigen Beratungsbüros in der Region oder der Unternehmerverbund mit Mitgliedern in ganz Deutschland. Sie alle haben ein Problem im Marketing und in der PR: Jede Filiale oder jeder Standort verfügt über eigene Facebook- und Instagram-Accounts sowie einen Standorteintrag bei Google. Jedoch ist in den oftmals kleinen Teams vor Ort niemand vorhanden, der sich voll und ganz auf das Marketing und Social-Media-Management konzentrieren kann. Und so macht es die Filialleiter*in oder der Auszubildende „nebenher“. Professionelle Ergebnisse und effektive Kampagnen sind so nur schwer zu erzielen.

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Hunderte von Accounts verwalten – wie soll das gehen?

Viele Filialisten haben daher eine zentrale Marketingabteilung, die auch das Marketing aller Standorte steuern soll. Das bringt viele Vorteile mit sich:

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Entlastung der Teams in den Filialen

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Einsparung von Ressourcen dank zentraler Content-Produktion

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Vereinheitlichung des Contents

Gleichzeitig steht der Filialist vor einem Problem: Wie schafft es das Marketingteam in der Zentrale, mehrere hundert Social-Media-Profile zu pflegen, Content zu publizieren sowie auf Kommentare und Nachrichten der Community zu reagieren?

Einblick in dirico: Erstellung eines Cross-Post

Eine Plattform für alle Filialen

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Das zentrale Marketingteam hat ein Video für den YouTube-Kanal des Unternehmens produziert. Zusätzlich hat es Facebook- und Instagram-Posts vorbereitet, die auf den Profilen aller 150 Filialen erscheinen sollen.

Der Social-Media-Manager legt diese Posts in dirico an, erstellt Crossposts für die gewünschten Plattformen und wählt alle Kanäle aus, auf denen die Beiträge erscheinen sollen. Anschließend veröffentlicht er sie sofort oder stellt ein Datum für die automatische Veröffentlichung ein. So spart nicht nur das Social-Media-Team in der Zentrale eine Menge Zeit. Die Verantwortlichen in der Filiale müssen sich um Social-Media-Marketing keine Sorgen mehr machen und können sich auf die Beratung ihrer Kund*innen konzentrieren.

Und sollte eine Filiale selbst aktiv Content auf ihren Social-Media-Kanälen veröffentlichen wollen, findet sie alle Bilder, Videos und andere Dateien in der geteilten Bibliothek von dirico wieder.

Effizientes Community-Management

Das Team vor Ort besetzt den wichtigsten Touchpoint eines Filialisten. Doch neben dem persönlichen Kontakt zu den Kund*innen in der Filiale gewinnen die digitalen Touchpoints immer mehr an Bedeutung. Die Community erwartet, dass Kommentare oder Direktnachrichten umgehend beantwortet werden. Dies kann das Filialteam jedoch häufig nicht gewährleisten.

Daher macht auch hier eine Zentralisierung Sinn. Für die Social-Media- und Community-Manager*innen in der Zentrale ist es wiederum nicht zu leisten, ständig zwischen mehreren hundert Accounts hin- und herzuwechseln, um keinen Kommentar zu übersehen. Die Lösung ist die zentrale Inbox im Dialog-Modul von dirico. Hier laufen alle Kommentare, Erwähnungen, Bewertungen und Nachrichten ein. Sie können direkt aus der Plattform heraus beantwortet oder gelöscht werden.

„Wir sind begeistert! dirico ist die Wunderwaffe für erfolgreiche Social-Media-Vermarktung bei Franchisesystemen. Die Reichweite unseres Netzwerks hat sich innerhalb eines Jahres deutlich erhöht. Und dabei nehmen wir jeden einzelnen mit: das Tool deckt alle unterschiedlichen Belange von einer automatischen Befüllung einzelner Channels bis hin zur völlig individuellen Planung und Eigenkreation.“

Eva Rieger
Lufthansa City Center

Eva Guha von Lufthansa

„Ohne den Einsatz von dirico wäre es uns nicht möglich, die Social-Media-Aktivitäten für unsere 94 Standorte mit einem kleinen Team zentral zu steuern. Wir können unsere Beiträge zielgerichtet und automatisiert über all unsere Kanäle ausspielen. Außerdem haben wir das Community-Management zu jeder Zeit im Griff und können umgehend auf alle Nachrichten, Kommentare und Bewertungen reagieren.“

Philipp Hohn 
ROFU Kinderland

Philipp Hohn von ROFU Kinderland

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