Immer am Puls der Community
Die Zahl der Touchpoints, über die Kund*innen (und andere Stakeholder) Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen, wächst stetig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen hinsichtlich einer möglichst kurzen Reaktionszeit. Community-Manager*innen stehen somit vor der Herausforderung, alle Kanäle im Blick zu behalten, keine Nachricht zu übersehen und umgehend auf sie zu reagieren.
Stellen Sie sich vor, dass Sie nur noch ein einziges Dashboard für das Community-Management benötigen, anstatt permanent von Tab zu Tab und von Plattform zu Plattform springen zu müssen. Im Dialog-Modul von dirico laufen Kommentare, Bewertungen und Nachrichten in einer zentralen Inbox ein.
Verknüpfen Sie diese Plattformen mit dem Dialog-Modul.
Sobald ein Ticket eingetroffen ist, stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung:
Erstellen Sie weitere Postfächer nach Ihren Bedürfnissen oder filtern Sie die Tickets nach diversen Parametern. So bringen Sie noch mehr Ordnung und Effizienz in Ihr Community-Management.
Community-Management ist viel mehr als das Beantworten von Kommentaren und Direktnachrichten. Um in Social Media wahrgenommen zu werden, ist es enorm wichtig, aktiv den Dialog mit anderen Personen, Unternehmen und Gruppen zu suchen. Aber wie bekommen Sie als Community-Manager*in mit, wenn andere über Ihre Themen sprechen?
Im Inspirations-Modul von dirico können Sie RSS-Feeds abonnieren. So haben Sie immer einen Überblick über die neuesten Medienberichte und Blogartikel. Wenn ein Beitrag für Sie relevant ist, können Sie mit einem Klick einen Inhalt dazu erstellen – also zum Beispiel einen Tweet mit Link zum Blog und einem kurzen Kommentar.
Eine weitere Option ist das Web-Monitoring und Social Listening. Diverse Speziallösungen lassen sich nahtlos in dirico integrieren. So bleiben Sie immer am Puls Ihrer Community und können auf alle wichtigen Inhalte vom Corporate Blog bis zum Facebook-Post reagieren.
„Wir haben das Community-Management zu jeder Zeit im Griff und können umgehend auf alle Nachrichten, Kommentare und Bewertungen reagieren.“
Philipp Hohn
Social Media Manager
ROFU Kinderland
„Das Community-Management ist nun wesentlich einfacher zu händeln – vor allem während des Bereitschaftsdienstes am Abend und am Wochenende.“
Josephine Sönnichsen & Claudia Anke
Social Media
enviaM-Gruppe
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