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Community-Manager

Immer am Puls der Community

Die Zahl der Touchpoints, über die Kund*innen (und andere Stakeholder) Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen, wächst stetig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen hinsichtlich einer möglichst kurzen Reaktionszeit. Community-Manager*innen stehen somit vor der Herausforderung, alle Kanäle im Blick zu behalten, keine Nachricht zu übersehen und umgehend auf sie zu reagieren.

dirico Icon Community Manager

Eine Plattform. Alle Kanäle.

Stellen Sie sich vor, dass Sie nur noch ein einziges Dashboard für das Community-Management benötigen, anstatt permanent von Tab zu Tab und von Plattform zu Plattform springen zu müssen. Im Dialog-Modul von dirico laufen Kommentare, Bewertungen und Nachrichten in einer zentralen Inbox ein.

Verknüpfen Sie diese Plattformen mit dem Dialog-Modul.

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Tickets bearbeiten leicht gemacht

Sobald ein Ticket eingetroffen ist, stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung:

  • Beurteilen Sie den Inhalt nach seiner Stimmung (positiv, negativ, neutral)
  • Rufen Sie den Kommentar, den Original-Beitrag oder das Profil des Absenders auf
  • Leiten Sie das Ticket weiter oder weisen Sie es einem anderen Teammitglied zu
  • Hinterlassen Sie ein Like
  • Antworten Sie auf den Kommentar oder die Nachricht
  • Nutzen Sie selbsterstellte Antwort-Templates
  • Löschen Sie (falls die Plattform es erlaubt) den Kommentar
  • Markieren Sie das Ticket als erledigt oder stellen Sie eine Erinnerung ein

Erstellen Sie weitere Postfächer nach Ihren Bedürfnissen oder filtern Sie die Tickets nach diversen Parametern. So bringen Sie noch mehr Ordnung und Effizienz in Ihr Community-Management.

dirico Icon Inspiration Modul

Was schreiben die anderen?

Community-Management ist viel mehr als das Beantworten von Kommentaren und Direktnachrichten. Um in Social Media wahrgenommen zu werden, ist es enorm wichtig, aktiv den Dialog mit anderen Personen, Unternehmen und Gruppen zu suchen. Aber wie bekommen Sie als Community-Manager*in mit, wenn andere über Ihre Themen sprechen?

Im Inspirations-Modul von dirico können Sie RSS-Feeds abonnieren. So haben Sie immer einen Überblick über die neuesten Medienberichte und Blogartikel. Wenn ein Beitrag für Sie relevant ist, können Sie mit einem Klick einen Inhalt dazu erstellen – also zum Beispiel einen Tweet mit Link zum Blog und einem kurzen Kommentar.

dirico Icon Analyse

Monitoring & Social Listening

Eine weitere Option ist das Web-Monitoring und Social Listening. Diverse Speziallösungen lassen sich nahtlos in dirico integrieren. So bleiben Sie immer am Puls Ihrer Community und können auf alle wichtigen Inhalte vom Corporate Blog bis zum Facebook-Post reagieren.

„Wir haben das Community-Management zu jeder Zeit im Griff und können umgehend auf alle Nachrichten, Kommentare und Bewertungen reagieren.“

Philipp Hohn
Social Media Manager
ROFU Kinderland

Case Study

Philipp Hohn von ROFU Kinderland

„Das Community-Management ist nun wesentlich einfacher zu händeln – vor allem während des Bereitschaftsdienstes am Abend und am Wochenende.“

Josephine Sönnichsen & Claudia Anke
Social Media
enviaM-Gruppe

Case Study

Josephine Soennichsen und Claudia Anke von der enviaM Gruppe

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Beantragen Sie jetzt Ihre kostenfreie Testlizenz. Sie können 14 Tage lang die Funktionen von dirico testen und sich davon überzeugen, warum unsere Content-Collaboration-Plattform im Corporate Newsroom Ihres Unternehmens zum Einsatz kommen sollte.