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Customer-Success-Management

Ihr Erfolg ist unser höchstes Ziel. Mit unserem Produkt und unseren Services möchten wir dazu beitragen, dass sich die Arbeit Ihrer Marketing- und Kommunikationsabteilung nachhaltig verbessert. Daher pflegen wir einen engen Austausch mit Ihnen – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.

dirico Icon Customer Success Management
Dominik Klenk aus dem Team Sales bei einem Telefonat

Wir lernen uns kennen

Ihr erster persönlicher Kontakt zu dirico findet in der Regel mit unserem Sales-Team statt. Dabei werden Sie schnell merken, dass hier keine Verkäufer*innen am Telefon sitzen. Im ersten Schritt geht es uns vielmehr darum, Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen: Wie arbeiten Sie heute? Was sind Ihre Herausforderungen? Welche konkreten Probleme müssen Sie lösen?

Und natürlich sollen Sie uns ebenfalls kennenlernen. Nach einer ausführlichen Web-Demo in unserer Software richten wir Ihnen eine Testlizenz ein. So können Sie – mit dem nötigen Vorwissen ausgestattet – ganz in Ruhe die Funktionen von dirico testen.

dirico Icon Mission

Wir ermitteln Ihren Bedarf

Nach der Testphase wird es konkreter. Wir ziehen einen Projektmanager hinzu und ermitteln sehr detailliert Ihren individuellen Bedarf. In einem sogenannten Structure-Mapping klären wir grundlegende Fragen: Was sind Ihre Ziele? Welche Abteilungen und wie viele Anwender*innen sollen dirico nutzen? Auf welchen Kanälen veröffentlichen Sie Ihren Content? Dies ist nur ein kleiner Auszug aus einem umfangreichen Fragenkatalog zur Bedarfsermittlung.

dirico Icon Trust

Wir schnüren das passende Paket

Auf der Grundlage des Structure-Mappings erstellen wir ein passendes Angebot für Sie. Auf Wunsch werden darin auch Individualentwicklungen, Customizings und Integrationen anderer Software-Lösungen aufgenommen. Unser Produktmanagement und unsere Entwicklungsabteilung tauschen sich hierzu mit Ihren IT-Spezialist*innen aus, um in technologischer Hinsicht einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.

Wir machen Sie fit für dirico

Die Einführung einer so umfangreichen Software wie dirico ist immer auch ein Change-Prozess. Um vom ersten Tag an die Akzeptanz in Ihrem Team zu gewährleisten, bieten wir Schulungen und Workshops an. Und zwar sowohl für Admins als auch für Anwender*innen. Zusätzlich erhalten Sie von uns ausführliches Schulungsmaterial.

dirico Icon Trainings

Q&A

Zum Abschluss der Implementierungsphase führt ein dedizierter Consultant eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Q&A-Session mit der gesamten Anwendergruppe durch, um offene Fragen zu klären. Anschließend steht dem erfolgreichen Go-live nichts mehr im Wege.

dirico Icon Trainings

Quarterly Business Meeting

Auf Anfrage führt Ihr Consultant ein Quarterly Business Meeting mit Ihnen und den wichtigsten internen Stakeholdern durch. Bestandteile des Workshops sind eine Retrospektive des letzten Quartals auf Business-Ebene, die Durchführung einer SWOT-Analyse zur bisherigen Nutzung sowie ein Zielabgleich bzw. eine Zielsetzung für das nächste Quartal.

dirico Icon Trainings

Annual Meeting

Ihr*e verantwortliche*r Ansprechpartner*in analysiert zum Ende eines jeden Jahres gemeinsam mit Ihnen die bisherige Nutzung. Dabei werden relevante Produktmetriken ausgewertet und interpretiert. Ziel ist es, eine gemeinsame Roadmap für die Nutzung im jeweils nächsten Jahr zu entwickeln, die auf Ihre Kommunikationsziele einzahlt.

Support Team Ida und Virgina

Wir bleiben in Kontakt

Als dirico-Kund*in haben Sie immer eine*n feste*n Ansprechpartner*in aus unserem Customer-Success-Team. Sie führen regelmäßige Telefonate durch, um die Nutzung von dirico in Ihrem Unternehmen zu evaluieren und gegebenenfalls Anpassungen am Set-up vorzunehmen.

Mareike Egenolf im Chat mit den Kunden von dirico

Wir sind für Sie da

Alle Anwender*innen aus Ihrem Unternehmen erreichen unser Support-Team über eine integrierte Chatfunktion. Häufig gestellte Fragen zu den Funktionen von dirico beantworten die Artikel in unserem Helpcenter, das Sie ebenfalls direkt aus der Plattform heraus aufrufen können. Zahlreiche Erklärvideos geben Ihnen Tipps und Tricks im Umgang mit dirico an die Hand.

„Wir können uns immer auf einen kompetenten Ansprechpartner verlassen, zu dem wir einen direkten telefonischen Draht haben.“

Jennifer Bonauer
Senior Social Media Manager & Consultant
Namics – A Merkle Company

Jennifer Bonauer von Namics

„Wenn einmal Fragen auftauchen, reagiert das Team von dirico umgehend und lösungsorientiert.“

Josephine Sönnichsen & Claudia Anke
Social Media
enviaM-Gruppe

Josephine Soennichsen und Claudia Anke von der enviaM Gruppe

„An dirico schätzen wir besonders den tollen Kundensupport, der immer sehr schnell und kompetent auf unsere Anliegen reagiert.“

Laura Pfeffer
Social Media Manager
Volksbank eG Schwarzwald Baar Hegau

Laura Pfeffer

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Beantragen Sie jetzt Ihre kostenfreie Testlizenz. Sie können 14 Tage lang die Funktionen von dirico testen und sich davon überzeugen, warum unsere Content-Collaboration-Plattform auch in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen sollte.